Retour des marchandises
Avez-vous déjà commandé plusieurs articles et constaté que certains d'entre eux étaient trop grands, pas très agréables ou ne correspondaient pas à ce que vous aviez imaginé?
Si vous souhaitez retourner un article ou la commande entière, veuillez remplir le document de retour, envoyer un e-mail concernant le retour des articles à info@kibuba.eu, et envoyer le colis à l'adresse suivante:
Kibuba d.o.o.
Selo pri Vodicah 26b
1217 Vodice
Slovénie, EU
Informations à inclure dans l'e-mail concernant le retour des articles:
nom, prénom, adresse, code postal, pays, commandé/reçu le (date) et articles à retourner.
Lorsque nous aurons reçu vos articles retournés et vos coordonnées pour le transfert d'argent, nous vous rembourserons l'argent de l'achat sur votre compte courant ou votre compte Paypal dès que possible. Kibuba d.o.o. garantit la qualité des produits avec la garantie de l'importateur ou du producteur. Les articles sont garantis s'il est indiqué dans le certificat de garantie. La garantie est valable si les instructions du certificat de garantie ont été respectées et sur présentation de la facture.
Les informations sur la garantie sont également contenues sur la page avec la description de l'article. S'il n'y a pas d'informations sur la garantie, l'article n'en a pas ou les informations ne sont pas disponibles actuellement. Si c'est le cas, le client peut contacter le vendeur qui fournira les informations actuelles.
En cas de dysfonctionnement dû à une utilisation incorrecte, une conduite négligente, des dommages mécaniques ou un dysfonctionnement en cas de force majeure, la garantie ne s'applique pas. La garantie ne s'applique pas non plus si les produits montrent des signes visibles de manipulation par des personnes inconnues et non autorisées, une utilisation incorrecte ou une conduite négligente.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, conformément à la loi sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de nous informer dans les 14 jours suivant la réception des produits (électroniquement, par téléphone ou par courrier, le délai étant la date de remise de l'envoi à la poste) que vous vous retirez du contrat. Conformément à la loi, il n'est pas nécessaire de déclarer la raison du retrait du contrat, cependant, chez Kibuba d.o.o. nous recommandons fortement de remplir le formulaire de remplacement/retour de produits.
Vous devez retourner les produits au plus tard quatorze jours après le retrait du contrat. Le prix total de l'achat sera remboursé si le produit est non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine. Si le produit est trouvé utilisé, lavé ou sans son emballage d'origine, le prix d'achat sera également remboursé et une réclamation pour remboursement de la valeur réduite des biens sera faite. Lorsque le produit est utilisé ou lavé, la valeur totale est réduite, car Kibuba d.o.o. ne vend pas de produits d'occasion et donc la valeur du produit d'occasion est nulle.
Le seul coût que vous devrez supporter est le coût direct de retour des produits. Les remboursements seront considérés comme opportuns si l'envoi est livré dans le délai prescrit.
Nous effectuerons le remboursement des articles retournés avec le même mode de paiement que vous avez utilisé pour payer, à moins que vous ne souhaitiez utiliser un autre mode de paiement sans encourir de frais supplémentaires pour vous.
Nous vous rembourserons au plus tard 14 jours après réception de l'avis de retrait de l'achat, mais nous retiendrons le remboursement si nous ne recevons pas les produits retournés ou la confirmation de réception de retour dans le délai prescrit.
Vous n'avez pas besoin d'accepter les envois qui ne sont pas conformes aux conditions générales de vente. Sur accord, les produits peuvent également être apportés personnellement à n'importe quelle unité commerciale de l'entreprise.
Une réclamation concernant un défaut Un client peut déposer une réclamation concernant un défaut pour tout produit acheté avec ou sans garantie. Un client peut déposer une réclamation concernant un défaut auprès du vendeur dans les deux mois suivant la découverte du défaut ou dans les deux ans suivant la réception des produits par le client. Un client peut, à son choix, demander ce qui suit : (1) corriger le défaut, (2) faire rembourser le montant de l'achat en proportion du défaut, (3) échanger les produits, (4) faire rembourser le montant de l'achat.
Lors de l'exercice des droits relatifs aux défauts, le client doit fournir une description détaillée du défaut dans la notification pour le vendeur et permettre au vendeur d'inspecter le produit. Si le défaut est incontestable, le vendeur doit se conformer à la demande du client dès que possible ou au plus tard dans les huit jours. Si le défaut est contestable, le vendeur doit fournir au client une réponse écrite dans les huit jours.
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En cas de dysfonctionnement dû à une utilisation incorrecte, une conduite négligente, des dommages mécaniques ou un dysfonctionnement en cas de force majeure, la garantie ne s'applique pas. La garantie ne s'applique pas non plus si les produits montrent des signes visibles de manipulation par des personnes inconnues et non autorisées, une utilisation incorrecte ou une conduite négligente.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, conformément à la loi sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de nous informer dans les 14 jours suivant la réception des produits (électroniquement, par téléphone ou par courrier, le délai étant la date de remise de l'envoi à la poste) que vous vous retirez du contrat. Conformément à la loi, il n'est pas nécessaire de déclarer la raison du retrait du contrat, cependant, chez Kibuba d.o.o. nous recommandons fortement de remplir le formulaire de remplacement/retour de produits.
Vous devez retourner les produits au plus tard quatorze jours après le retrait du contrat. Le prix total de l'achat sera remboursé si le produit est non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine. Si le produit est trouvé utilisé, lavé ou sans son emballage d'origine, le prix d'achat sera également remboursé et une réclamation pour remboursement de la valeur réduite des biens sera faite. Lorsque le produit est utilisé ou lavé, la valeur totale est réduite, car Kibuba d.o.o. ne vend pas de produits d'occasion et donc la valeur du produit d'occasion est nulle.
Le seul coût que vous devrez supporter est le coût direct de retour des produits. Les remboursements seront considérés comme opportuns si l'envoi est livré dans le délai prescrit.
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Une réclamation concernant un défaut Un client peut déposer une réclamation concernant un défaut pour tout produit acheté avec ou sans garantie. Un client peut déposer une réclamation concernant un défaut auprès du vendeur dans les deux mois suivant la découverte du défaut ou dans les deux ans suivant la réception des produits par le client. Un client peut, à son choix, demander ce qui suit : (1) corriger le défaut, (2) faire rembourser le montant de l'achat en proportion du défaut, (3) échanger les produits, (4) faire rembourser le montant de l'achat.
Lors de l'exercice des droits relatifs aux défauts, le client doit fournir une description détaillée du défaut dans la notification pour le vendeur et permettre au vendeur d'inspecter le produit. Si le défaut est incontestable, le vendeur doit se conformer à la demande du client dès que possible ou au plus tard dans les huit jours. Si le défaut est contestable, le vendeur doit fournir au client une réponse écrite dans les huit jours.